Como o nome sugere, bots de conversa são programas de computador criados para simular conversas humanas, seja em um site, um app de mensagens ou um assistente virtual. Com os clientes de hoje esperando rapidez e personalização em suas interações com as marcas, adicionar bots de conversa como canal de comunicação tornou-se crítico para o crescimento comercial.
Em sua forma mais simples, os bots de conversa podem ser programados para responder a perguntas específicas e frequentes, oferecendo uma maneira fácil de interagir com os visitantes. Por outro lado, os bots de conversa baseados em Inteligência Artificial (IA) podem aprender com o comportamento do usuário e as interações anteriores do agente para prever o comportamento do visitante e oferecer informações relevantes. O uso de bots pode ajudar a automatizar interações e oferecer acessibilidade instantânea em todas as funções de vendas, marketing e atendimento ao cliente.
Nas mensagens enviadas, o software de inteligência artificial, integrado ao chatbot, encontra padrões, que podem vir da fala ou da escrita do usuário, que levam a sugestões para o problema apresentado ali naquele chat.
Esse tipo de tecnologia está mais presente na sua rotina do que você imagina: certamente já abriu o seu aplicativo do banco, por exemplo, para solucionar alguma questão, e lidou com a solicitação por meio de um atendimento virtual.
Essa é a inteligência artificial facilitando o seu dia a dia!
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