Para medir a eficácia das nossas ações e alcance de nossos serviços, é essencial pedir feedback do cliente. Cuidar da reputação da sua empresa é essencial para dar continuidade ao seu negócio, e conseguir, de fato, vender.
O feedback dos clientes é uma ferramenta gratuita e eficaz para saber o grau de satisfação com a compra, mas também para alinhar os processos para futuras vendas. Existem muitas maneiras de pedir feedback aos seus clientes, desde um questionário enviado por e-mail até o uso de um programa personalizado.
O feedback do cliente impacta diretamente nas suas vendas. Quando escutamos ele e entender seu ponto de vista, temos muito a ganhar. No feedback fornecido pelo consumidor, existirão algumas informações que quando bem administradas podem colaborar para desenvolvimento de novas estratégias voltadas para o relacionamento com o cliente.
O feedback do seu cliente é um relatório completo sobre a visão que ele tem sobre alguns dos principais aspectos da sua empresa, serviço e atendimento. Através destas informações, é possível traçar um perfil de cliente e entender quais as dores dele e como ele enxerga o valor.
Com base no que os clientes relatam no feedback, é possível identificar pontos em comum em que eles sentem dificuldades ou relatam contratempos utilizando sua solução. Outro ponto que deve ser considerado é que por feedbacks é que o processo de vendas se expande, buscando melhorias para as negociações e se aproximando do consumidor, de maneira que o relacionamento se fortaleça.
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