Estratégias para conquistar clientes são muito praticadas pelas marcas, tanto grandes quanto pequenas. Afinal, um cliente fidelizado, além de garantir vendas para a empresa, também ajuda na divulgação da marca.
Não é de hoje que as empresas perceberam o poder dos clientes em seus resultados. De fato, o famoso marketing “boca a boca” é aquele que mais traz resultados concretos para as marcas. Uma indicação de um amigo é mais poderosa que um comercial, na hora da decisão de compra.
1. Respeite o espaço do cliente
O respeito é a base dos bons relacionamentos, e no mundo dos negócios não é diferente. Nesse contexto, respeitar significa entender as necessidades do cliente e buscar saná-las da melhor forma possível.
Além disso, é importante não transpassar limites, ainda mais quando o cliente não consentiu com certas aproximações. Enviar e-mails de promoções, por exemplo, é uma prática que precisa ser feita com cautela e tato.
2. Tenha um ótimo pós-venda
Se você quer ter clientes fiéis, o primeiro passo é investir em um ótimo pós-venda. Ou seja, você deve alimentar o relacionamento com o cliente de forma respeitosa e de maneira a agregar valor para ele.
Vale lembrar que faz parte do pós-venda resolver problemas com produtos e até a logística reversa. Facilite a vida de seus clientes e dê suporte em momentos difíceis, esse é o caminho para a fidelização.
3. Invista em atendimento personalizado
O atendimento personalizado é uma ferramenta poderosa de fidelização. Em resumo, significa levar em conta todas as particularidades do cliente, permitindo uma experiência maravilhosa.
Evite a todo o custo a “robotização” do relacionamento quando se trata de situações delicadas, pois isso tende a ser mais maléfico que benéfico para sua empresa.
4. Faça mais do que o esperado
Quando vemos um produto, nossa mente cria uma expectativa, que é colocada à prova quando efetivamente experimentamos o produto. Se a experimentação for melhor do que a imaginação, temos o efeito “UAU!”.
Isso significa que o alimento vendido por um restaurante, por exemplo, deve ser bonito aos olhos, de modo que sua imagem seja prazerosa. Mas, quando experimentado pelo paladar, o prazer da degustação deve desbancar aquele obtido pelos aspectos visuais, permitindo uma experiência incrível.
5. Ofereça benefícios para quem apoia sua empresa
Para encerrar este conteúdo, devemos lembrar do poder dos benefícios para clientes que apoiam sua empresa. E olha que eles não precisam ser algo surreal para seu negócio: uma oferta personalizada já está de bom tamanho.
Conquistar seu cliente leva tempo, mas, depois que você entende a dinâmica da fidelização, você consegue entrar no automático com facilidade.
Fonte: Rede Parceiras
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